Micromoments. Μικρές στιγμές, μεγάλες ευκαιρίες. Η στιγμή που ο καταναλωτής σας ψάχνει.
Εάν δεν γνωρίζετε τον όρο “micromoments” και σας καλέσω να υποθέσετε την ερμηνεία του, είναι ίσως πιθανό να σκεφθείτε ότι πρόκειται για τις μικρές εκείνες στιγμές όπου ο καταναλωτής δοκιμάζει για πρώτη φορά τα νέα του γυαλιά ή κοιτάζεται στον καθρέφτη με τον καινούριο του σκελετό, προσπαθώντας να αποφασίσει αν του ταιριάζει.
Γράφει ο Θέμης Σαρανταένας, Σύμβουλος μάρκετινγκ
Υπέροχες στιγμές!
Αλλά οι micromoments, στο marketing δεν είναι αυτό. Είναι αυτό που συμβαίνει πριν ο καταναλωτής επιλέξει τα γυαλιά του, πριν μπει στο κατάστημά σας ή πριν αποφασίσει από ποιον επαγγελματία θα εξυπηρετηθεί. ∆ιαβάστε περισσότερα στο άρθρο μου που ακολουθεί και δείτε πώς μπορείτε να μετατρέψετε τις μικρές στιγμές σε μεγάλες ευκαιρίες για την επιχείρησή σας.
Ιστορία
Γύρω στο 2014 με 2015, μόλις δέκα χρόνια πριν το άρθρο αυτό (που όμως μοιάζουν με εκατό), οι αναζητήσεις των χρηστών μέσω κινητών τηλεφώνων, ξεπέρασαν για πρώτη φορά στην ιστορία τις αναζητήσεις μέσω desktop. Η επανάσταση του κινητού ήταν σε πλήρη εξέλιξη και η Google (ποιος άλλος;) λάνσαρε το concept των micromoments.
Ο όρος
Ως μικροστιγμές λοιπόν, στο marketing, αποκαλούνται οι σύντομες και έντονες εκείνες στιγμές, όπου ο καταναλωτής στρέφεται αυθόρμητα στο κινητό ή στην ταμπλέτα για να ικανοποιήσει μία άμεση ανάγκη. Έχετε προσέξει κάποιον δίπλα σας σε ένα café ή σε μια αναμονή που αρπάζει το κινητό του και ψάχνει “γυαλιά κοντά μου” ή “φακούς επαφής τιμές”; Πιθανότατα, βρίσκεται σε καθεστώς micromoment, και μη γελάτε, γιατί το κάνετε και εσείς!
Οι κατηγορίες
Οι μικροστιγμές χωρίζονται σε 4 κατηγορίες, οι οποίες, επιχειρηματικά, σας αφορούν όλες. Τις προσαρμόζω αυτή τη φορά σε ένα απλό παράδειγμα επιλογής γυαλιών, για καλύτερη κατανόηση.
Θέλω να μάθω
Ποια γυαλιά είναι κατάλληλα για μυωπία; Χρειάζομαι φίλτρο μπλε φωτός; Ποιοι σκελετοί ταιριάζουν στο πρόσωπό μου; Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε επώνυμα και μη επώνυμα γυαλιά; Και τελικά, αξίζει η διαφορά στην τιμή;
Θέλω να πάω
Σε ποιο κατάστημα οπτικών μπορώ να βρω αυτά τα γυαλιά; Ποιο είναι κοντά μου; Ποιο έχει καλές κριτικές; Υπάρχει κάποιο κατάστημα στη Θεσσαλονίκη που να έχει μεγάλη ποικιλία;
Θέλω να κάνω
Πώς να καθαρίζω σωστά τα γυαλιά μου; Πώς να επιλέξω φακούς για πολλές ώρες μπροστά σε οθόνη; Πώς να συνδυάσω πρακτικότητα και αισθητική στην επιλογή σκελετού;
Θέλω να αγοράσω
Υπάρχει διαθέσιμο το μοντέλο που θέλω; Σε τι τιμή; Υπάρχουν προσφορές; Μπορώ να το παραλάβω άμεσα ή να το παραγγείλω; Υπάρχει δυνατότητα αποστολής;
Πώς να εκμεταλλευθείτε επιχειρηματικά τις μικροστιγμές
Λόγω της φύσης τους, οι μικροστιγμές συμβαίνουν, στην συντριπτική τους πλειοψηφία, στο κινητό, που βρίσκεται πάντα δίπλα μας. ∆είτε λοιπόν τις παρακάτω συμβουλές μου.
Σχεδιασμός Mobile-First
Συνήθως, για λόγους εντυπωσιασμού, οι εταιρείες κατασκευής site σας δείχνουν πρώτα τη desktop version. Όμως, το μεγαλύτερο ποσοστό των καταναλωτών – και ειδικά όσων ψάχνουν άμεσα λύση για γυαλιά ή φακούς – θα σας βρουν από το κινητό τους. Όταν δημιουργείτε ή ανανεώνετε την ιστοσελίδα σας, δείτε πρώτα πώς λειτουργεί στο κινητό. Αν ο πελάτης δεν μπορεί να βρει εύκολα πληροφορίες, μοντέλα ή στοιχεία επικοινωνίας, η μικροστιγμή χάνεται.
Το έχετε παρατηρήσει και εσείς. Όταν χρειάζεστε κάτι άμεσα – για παράδειγμα, όταν σπάσουν τα γυαλιά σας ή θέλετε άμεσα φακούς επαφής – πιάνετε το κινητό χωρίς δεύτερη σκέψη. Αν το site σας αργεί να φορτώσει, ο πελάτης δεν θα περιμένει. Θα πάει στον επόμενο.
Social proof (κοινωνική απόδειξη)
Έχετε προσέξει πώς πριν επιλέξετε ένα κατάστημα, κοιτάτε τις κριτικές; Το ίδιο κάνει και ο πελάτης σας. Οι αξιολογήσεις στο Google, οι εμπειρίες άλλων πελατών και η εικόνα που δίνετε online παίζουν καθοριστικό ρόλο στην απόφαση.
Content
Το περιεχόμενο είναι βασιλιάς και στις μικροστιγμές. Σύντομα video με συμβουλές, φωτογραφίες από πραγματικούς πελάτες, ή απλές εξηγήσεις για το πώς επιλέγεται ένας σκελετός ή ένας φακός, δημιουργούν εμπιστοσύνη.
Το σωστό περιεχόμενο, τη σωστή στιγμή, μπορεί να είναι αυτό που θα φέρει τον πελάτη στο κατάστημά σας.
